среда, 14 мая 2014 г.

Петля качества

Структура петли качества на примере автомобильного производства

http://www.klubok.net/article2726.html

Шаблоны процессов ITIL

IT-эксперт Ян ван Бон:

Я регулярно встречаю людей, которые ищут «шаблоны процессов ITIL». Если ввести эти слова в поисковике, вы увидите огромное количество подобных продуктов, чему я безмерно удивлён. Нет ли здесь фундаментальной ошибки?
На первой странице ITIL написано, что это набор практик. Практика – это результат процесса, выполняемого людьми, с помощью инструментов, описывающий, как следует предоставлять услуги. Поэтому, если вам нужна процессная модель, нужно искать где-нибудь поглубже, чем в ITIL.
В книгах ITIL вы найдёте кусочки, близкие к описанию процессов, но составить из них модель какого-нибудь процесса сложно, так как в процессе должны быть и процедуры и рабочие инструкции. Если пытаться составить описания процессов исключительно по ITIL, то, скорее всего, ничего не получится. Желание организаций сэкономить на создании собственной системы менеджмента – это одна из основных  причин традиционных результатов ITIL-проектов.


http://www.itsmportal.com/columns/itil-process-templates-contradictio-terminis