IT-эксперт Ян ван Бон:
Я регулярно встречаю людей, которые ищут «шаблоны процессов ITIL».
Если ввести эти слова в поисковике, вы увидите огромное количество
подобных продуктов, чему я безмерно удивлён. Нет ли здесь
фундаментальной ошибки?
На первой странице ITIL написано, что это набор практик. Практика –
это результат процесса, выполняемого людьми, с помощью инструментов,
описывающий, как следует предоставлять услуги. Поэтому, если вам нужна
процессная модель, нужно искать где-нибудь поглубже, чем в ITIL.
В книгах ITIL вы найдёте кусочки, близкие к описанию процессов, но
составить из них модель какого-нибудь процесса сложно, так как в
процессе должны быть и процедуры и рабочие инструкции. Если пытаться
составить описания процессов исключительно по ITIL, то, скорее всего,
ничего не получится. Желание организаций сэкономить на создании
собственной системы менеджмента – это одна из основных причин
традиционных результатов ITIL-проектов.
http://www.itsmportal.com/columns/itil-process-templates-contradictio-terminis