пятница, 5 июня 2015 г.

Одна история автоматизации

Жила-была одна компания. Она кое-что продавала, тем и жила. Что значит кое-что продавать? Это значит, что сначала кое-кто кое-что куда-то отвозит, а потом одна из девочек компании выставляет кое-кому счет, после чего компании на счет приходят деньги. Профит.

И была в этой компании проблема с дебиторской задолженностью. Это когда кое-что кое-куда отвезли, но денег за это компания не получила. То ли девочка счет кое-кому не отправила, то ли кое-кто его не получил, а, может, кое-кто переправил его внутрь своей компании, и он где-то там и сгинул в корпоративных недрах.

Естественно, руководство такая ситуация не радовала. И конечно же ситуация с дебиторской задолженностью отличалась от девочки к девочке: кто-то умел записывать что и как, а кто-то продалбывал, надеясь, что там не продолбают. Те девочки, у кого не было проблем с дебиторкой справлялись с этим просто – они все аккуратно записывали: статус счетов отслеживали в своей ексельке, а действия по напоминаниям и звонкам в своем списке задач. Руководство посмотрело на эту ситуацию и решило обобщить опыт успешных девочек на всех остальных…

Все остальные девочки посмотрели, как успешные девочки используют ексельки и начали ворчать, что, мол, не удобно так, да и вообще инструмент нужен хороший. Это же не серьезно так обзванивать своих клиентов по ексельке... Девочкам поддакивал умный ИТ-менеджер, кто уже видел дорогущую систему учета счетов от одного вендора и всячески настаивал на ее внедрении. Руководство сначала говорило, что зачем вам эта система, когда долги и так видны, а должников можно просто вести в ексельке и периодически их обзванивать. Однако под натиском нытья неуспешных девочек и ИТ-менеджера руководство быстро сдалось и выделило бюджет на внедрение дорогущей системы учета счетов от одного вендора.

Прибежали вендорские мальчики, писали всякие требования-шмебования, колдовали в серверной, рассылали всем графики-отчеты и, превысив бюджет в 2.5 раза (как того требует вендорский этикет) кое-как запустили систему учета счетов. Система, надо заметить, удалась. Работать с ней было на редкость удобно, работала она быстро, графики рисовала красивые. Все хорошо! Только вот дебиторская задолженность не снизилась… Система хоть и умела напоминать по электронной почте должникам, но спам-фильтры и раздолбайство свели на нет все ее усилия.
Руководство оказалось слегка разочарованным и пришло с этой проблемой к венору. Мол, как так, была же цель проекта: «снизить дебиторскую заолженность», а она не снижена. Что делать-то?

Вендор в беде не бросил, он же был очень профессиональный вендор. Обученные мальчики за небольшую дополнительную плату разработали модуль к системе, который выгружал контакты должников в ексельку... Чтобы неуспешные девочки могли эту ексельку брать и должников обзванивать…

Источник.